Klanttevredenheidsonderzoek

Om optimale kwaliteit te kunnen bieden aan onze cliënten, hebben wij door adviesbureau Werndlij & de Roode een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder onze particuliere clientèle. Het onderzoek vond plaats in de periode van november 2006 t/m februari 2007 en heeft de volgende resultaten opgeleverd:

 

-        91% van de clientèle geeft aan dat zij het eerste contactmoment met Ellens & Lentze als goed tot zeer goed ervaren hebben.

-        94% van de cliënten vindt de medewerkers deskundig tot zeer deskundig.

-        Alle cliënten (een score van 100%) vinden dat zij naar volle tevredenheid zijn geholpen, met name door de vriendelijkheid, de snelheid en de efficiëntie. Daarnaast vinden de cliënten dat de medewerkers alles duidelijk uitleggen en goed meedenken.

-        90% van de cliënten geeft aan in de toekomst ook voor andere diensten (bijvoorbeeld een testament) naar notariskantoor Ellens & Lentze te gaan.

-        De algemene dienstverlening krijgt het cijfer 8,5.

   Terug